Samenvatting
Heb je betaald maar komt het product niet uit de Junea Snacks automaat? Zoek dan eerst een operator die de automaat kan openen om het product eruit te halen en de plaatsing van de voorraad te controleren. Is er geen operator beschikbaar, dan kun je contact opnemen met Junea voor restitutie.
Wanneer is dit van toepassing?
Dit artikel is van toepassing als:
je hebt betaald voor een product
het product niet uit de Junea Snacks automaat is gevallen
het product is blijven hangen
Wat moet ik doen?
Stap 1: Zoek een operator
Zoek binnen het bedrijf naar een operator van de automaat. Dit is vaak een receptiemedewerker of een andere medewerker met toegang tot de automaat. Weet deze persoon het niet, dan weet hij of zij meestal wie dit wel is.
Vraag de operator om de automaat te openen en het product eruit te halen.
Stap 2 (voor operator): Controleer de voorraad
Na het openen van de automaat is het belangrijk om de plaatsing van de producten en de voorraad in de app te controleren.
Bij een Junea Snacks automaat geldt:
Producten moeten naar achter hangen.
Het voorste vak in de spiraal mag niet leeg zijn.
Als producten te ver naar achter staan, kan het product de volgende keer opnieuw blijven hangen.
(Zie afbeeldingen voor een juiste en onjuiste plaatsing.)
Wat als er geen operator beschikbaar is?
Is er geen operator aanwezig die de automaat kan openen?
Dien dan een ticket in of stuur een e-mail naar support@junea.nl met:
je voor- en achternaam
je IBAN rekeningnummer
een screenshot van de afschrijving
Als de automaat in "eigen beheer" is door de locatie, kun je een restitutie bij de locatie zelf aanvragen. Indien dit van toepassing is, krijg je dit te horen van onze support afdeling.
Indien dit niet het geval is, storten wij het bedrag terug naar je rekening. Afhankelijk van je betaalmethode kan het maximaal 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Je ontvangt een bevestiging van ons supportteam zodra de restitutie is verwerkt.