Samenvatting
Is je automaat (bijna) leeg en heb je nog geen nieuwe bestelling ontvangen? Controleer eerst of er een track & trace is verstuurd. Mogelijk is de bestelling al onderweg, bij de buren geleverd of moet er een nieuw bezorgmoment worden ingepland. Heb je geen track & trace ontvangen, neem dan contact op met Junea. De link naar een ticket indienen is terug te vinden onderaan dit artikel.
Wanneer is dit van toepassing?
Dit artikel is van toepassing als:
je bevoorrading via Junea verloopt en de automaat (bijna) leeg is
je nog geen melding van nieuwe bestelling hebt ontvangen
Wat moet ik doen?
Stap 1: Controleer de e-mail
Controleer of jij of de hoofdcontactpersoon een e-mail met een track & trace code heeft ontvangen.
Heb je een track & trace ontvangen?
Open de link en controleer waar de bestelling zich bevindt.
Kijk of de bestelling mogelijk bij de buren is afgeleverd.
Controleer of er een nieuw bezorgmoment ingepland moet worden.
Stap 2: Geen track & trace ontvangen?
Heb je geen track & trace ontvangen? Dan is er mogelijk nog geen bestelling onderweg.
Dit kan komen door:
een mismatch in de voorraad in de automaat
een mismatch in de voorraad buiten de automaat
een systeemfout
Dien in dit geval een ticket in via de supportpagina.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra wij je melding ontvangen, controleren wij de voorraad en het bestelproces. Wij zoeken uit waarom er nog geen bestelling is verzonden en zorgen ervoor dat dit wordt opgelost, het kan zijn dat we je eerst om wat extra informatie vragen.
Neem contact met ons op via de supportpagina door een ticket in te dienen: Ticket indienen.