Samenvatting
Heb je betaald maar komt het product niet uit de Junea Drinks automaat? Zoek dan eerst een operator die de automaat kan openen om het product eruit te halen en de voorraad te controleren. Is er geen operator beschikbaar, dan kun je contact opnemen met Junea voor restitutie.
Wanneer is dit van toepassing?
Dit artikel is van toepassing als:
je hebt betaald voor een product
het product niet uit de Junea Drinks automaat is gekomen
het product vast is blijven hangen in de automaat
Wat moet ik doen?
Stap 1: Zoek een operator
Zoek binnen het bedrijf naar een operator van de automaat. Dit is vaak een receptiemedewerker of een andere medewerker met toegang tot de automaat.
Vraag de operator om de automaat te openen en het product eruit te halen.
Stap 2 (voor operator): Controleer de voorraad
Na het openen van de automaat moet gecontroleerd worden of de motor goed aansluit op het product.
Controleer het volgende:
Wacht tot alle motoren zijn teruggekeerd naar de beginpositie.
Duw voorzichtig tegen het product aan.
Blijft het product stevig staan? Dan sluit de motor correct aan en staat de voorraad goed ingesteld.
Kun je het product naar achter duwen? Dan staat het niet goed en moet de voorraad worden aangepast, anders kan het probleem zich opnieuw voordoen.
Wat als er geen operator beschikbaar is?
Is er geen operator aanwezig?
Dien dan een ticket in of stuur een e-mail naar support@junea.nl met:
je voor- en achternaam
je IBAN
een screenshot van de afschrijving
Als de automaat in "eigen beheer" is door de locatie, kun je een restitutie bij de locatie zelf aanvragen. Indien dit van toepassing is, krijg je dit te horen van onze support afdeling.
Indien dit niet het geval is, storten wij het bedrag terug naar je rekening. Afhankelijk van je betaalmethode kan het maximaal 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Je ontvangt een bevestiging van ons supportteam zodra de restitutie is verwerkt.